Hành Vi Tiêu Dùng (Customer Behaviour)

Introduction

Hành vi khách hàng luôn là điều bí ẩn mà bất cứ nhà sản xuất nào cũng muốn khám phá

. Tại sao cùng một sản phẩm nhưng doanh số bán hàng trong từng khu vực lại khác nhau? Điều gì làm nên sự khác biệt giữa hành vi mua sắm của các nhóm người tiêu dùng? Business World Portal trân trọng giới thiệu chuỗi bài viết về HÀNH VI KHÁCH HÀNG.Hi vọng rằng những thông tin này sẽ phần nào giúp bạn nắm bắt được hành vi khách hàng để có thể thành công trong kinh doanh.

Trong khi quy trình mua sắm trên thị trường tiêu dùng không phức tạp như thị trường kinh doanh, việc nhiều người tham gia vào quyết định mua sắm được coi là không bình thường. Ví dụ, trong việc lập kế hoạch cho kỳ nghỉ của gia đình, người mẹ có thể thực hiện việc đặt phòng, nhưng những thành viên khác trong gia đình có thể đưa ra các ý kiến chọn lựa khách sạn. Tương tự, người cha có thể mua thực phẩm ở cửa hàng hay siêu thị nhưng đám trẻ con của ông ta có thể là những người quyết định chọn lọai sản phẩm nào cần thiết cho gia đình từ kệ hàng siêu thị.

Như vậy, việc hiểu được hành vi mua sắm của khách hàng bao gồm không chỉ việc thấu hiểu cách thức mà các quyết định được đưa ra mà còn việc hiểu được diễn biến có thể gây ảnh hưởng đến hành vi mua sắm.

Task

Sau khi học xong Chương 5, 6 Hành Động Mua. Các bạn đã có kiến thức đầy đủ về hành động của khách hàng. Với mục tiêu là xây dựng lại kiến thức đã học và phát triển tính tri thức. Các bạn chia theo nhóm từ 5 đến 7 người một nhóm, trong vòng 3 tuần sẽ tìm hiểu thông tin 1 sản phẩm trên thị trường (Để cho dễ dàng, các bạn nên chọn 1 sp được trưng bài và bán trong siêu thị Coopmart), phân tích hành vi mua hàng đối với sản phẩm đã chọn.

1. Về tri thức

- Thấu hiểu hành vi mua hàng của khách hàng

- Hiểu được nhu cầu hiện tại và trong tương lai.

- Đánh giá được các nhân tố ảnh hưởng đến hành động mua của khách hàng

- Đự đoán được các hành động sau khi mua.

2. Về kỹ năng

- Sinh viên phải hoàn thành môn Marketing Căn Bản.

- Sinh viên phải đam mê và muốn làm việc trong lĩnh vực khách hàng

- Sinh viên sau khi học môn này sẽ hiểu được vị trí người mua và người bán. Hiểu rõ quy trình mua hàng và hành động mua. Bênh cạnh đó là kỹ năng quan sát, lắng nghe, kiên trì và đánh giá.

Process

1.Tìm hiểu thông tin về hàng hóa (Ưu tiên hàng Việt Nam)

2. Kiến thức Sách và tài liệu đã giao ở đầu buổi học.

Buổi 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING

I. Hành vi khách hàng là gì?

II. Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng?

III. Phân biệt và xác định vai trò của khách hàng

IV. Nghiên cứu hành vi khách hàng

V. Hành vi khách hàng và chiến lược Marketing

Buổi 2: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC VÀ SAU KHI MUA. ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP.

I. Nhận biết nhu cầu

II. Tìm kiếm thông tin

Buổi 3: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC VÀ SAU KHI MUA. ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP Tiếp theo

I. Tâm lý người tiêu dùng sau khi mua sắm

II. Việc sử dụng và không sử dụng sản phẩm

III. Vấn đề xử lý thải bỏ sản phẩm / bao bì

IV. Vần đề xử lý thải bỏ và chiến lược Marketing

V. Đánh giá việc mua sắm

Buổi 4 : HÀNH ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TRƯỚC VÀ SAU KHI MUA

I. Tìm hiểu thông tin

II. Hành động đi mua hàng quà quyết định mua

III. Các hành động sau khi mua (làm rõ khách hàng trung thành và khách hàng mới)

Buổi 5: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA

I. Nhân tố khách quan (trình độ và kinh nghiệm của người mua)

II. Nhân tố thuộc về văn hóa, tôn giáo, giới tính và vùng miền (nhân tố tự nhiên)

III. Nhân tố người hưởng thụ sản phẩm.

Buổi 6 CHIẾN LƯỢC MARKETING

I. Phân loại hình thức marketing

II. Đánh giá phù hợp với nhận thức khách hàng

III. Tổng kết các điểm chính đã học

Tài liệu tham khảo:

Evaluation

	Cần tích cực hơn	Cần hoàn thiện	Tốt	Rất giỏi	điểm

Knowledge	Không hiểu được vấn đề	chưa đọc kỹ vấn đề	Nhận thức được vấn đề	Phát hiện ra yêu cầu của vấn đề	25.0

Thinking	Không phân tích được nhu cầu	Xác đinh nhu cầu vấn đề	Thể hiện được nhu cầu của khách hàng	Thể hiện và giải thích được nhu cầu của khách hàng	25.0

Application	Chưa hiểu rõ vấn đề	Xác định được ít yếu tố cấu thành nên nhu cầu	Xác định yếu tố cấu thành nên nhu cầu	Tạo ra nhu cầu cho khách hàng	25.0

Communication	Chưa thể hiện rõ nên ý nghĩa món hàng	chuyển tải được ý nghĩa món hàng	Tạo sự liên kết giữ khách hàng và nhà sản xuất	Thiết kế từ nhu cầu khách hàng tạo nên sản phẩm	25.0

Conclusion

: Khi nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm dầu gội đầu cần phải biết được những vấn đề chủ yếu sau:

Tại sao người tiêu dùng lại mua dầu gội đầu?
Họ mua nhãn hiệu nào?
Tại sao họ lại chọn nhãn hiệu đó?
Họ thường mua ở đâu?
Họ thường mua khi nào?
Họ mua như thế nào?
Mức độ mua?...

Teacher Page

HS: Nguyễn Huỳnh Trung

MSHV: 13.16.006757